Requisitos de software do sistema podem ser derivados ou restringidos desse contexto. Geralmente, satisfazer a esses requisitos sociais e organizacionais é crítico para o sucesso do sistema. Uma razão pela qual muitos sistemas de software são entregues, mas nunca são usados, é que seus requisitos não levam devidamente em conta a forma como o contexto social e organizacional afeta o funcionamento prático do sistema. Existe uma técnica de observação que pode ser usada para compreender os processos operacionais e ajudar a extrair os requisitos de apoio para esses processos. Qual o nome dessa técnica?