No processo de revisão do portal institucional do CFBM, o profissional de comunicação analisou métricas de navegação e identificou alto índice de abandono em páginas relacionadas a serviços essenciais, além de recorrentes solicitações no Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) sobre conteúdos já disponíveis no site. Apesar da diversidade de informações publicadas, verificou-se que usuários apresentavam dificuldades em percorrer o ambiente digital, especialmente na transição entre diferentes níveis de navegação e na identificação de caminhos para acesso a serviços específicos. Diante desse cenário, a equipe iniciou a reestruturação do portal com base em princípios de organização da informação e experiência do usuário. Trata-se da estratégia mais adequada para qualificar a estrutura do portal institucional: