Analise a situação hipotética a seguir que aborda um dos pontos básicos de uma boa comunicação com clientes.

Luiz Carlos, quando conversa com um cliente, procura não falar muito. Ele nunca diz em 50 palavras o que pode dizer em dez, e nem em cinco o que deve dizer em cinco, pois sabe que o cliente precisa entender sua explanação.

Assinale a alternativa que apresenta o ponto descrito nessa situação.