Como a reação diferenciada é instintiva no ser humano, é aceitável que o bibliotecário dê mais atenção e prioridade ao pedido de uma autoridade do que ao de um cidadão comum.

Os atributos pessoais do bibliotecário, como cortesia, segurança, imaginação, paciência, persistência e memória, não influenciam o serviço de referência.

Diante de uma pergunta do usuário, o bibliotecário de referência não deve manifestar opiniões acerca de religião, política, filosofia ou arte.

O bibliotecário de referência deve adotar um conjunto de critérios pessoais para filtrar as solicitações dos usuários.