Mediante a complexidade do mundo das organizações, o profissional de secretariado precisa cada vez mais estar capacitado para a tomada de decisão, gerenciamento, processos e assessorar com eficácia os administradores, porque

I. a área secretarial tem ganhado maior importância e autonomia no interior das organizações, em razão da atuação dos seus profissionais no gerenciamento das informações que interfere diretamente no processo decisório;

II. o profissional secretário passou a exercer apenas a função de “executor de tarefas” e a desempenhar um papel de consultor, facilitador, assessor e empreendedor;

III. o profissional secretário transformou-se em um assistente do negócio, assumindo responsabilidades sem supervisão e ampliando seu poder de decisão;

IV. o profissional secretário que, além de ter habilidades de escritório, assume responsabilidades e é capaz de tomar decisões no seu campo de atuação.

Verifica-se que