Verificar e avaliar o que pensam os públicos sobre a empresa, sobre seus produtos ou serviços, sobre sua reputação financeira, sobre o valor de sua marca e sobre a valorização de seus recursos humanos, após publicação de informações na mídia.

Obter informações significativas de públicos-líderes sobre como estão as relações entre a empresa e seus públicos interno e externo e o que estes pensam a respeito dessas relações e da atuação da empresa na sociedade, após a execução de ações de comunicação.

Examinar, avaliar, solucionar problemas, reorganizar e melhorar o sistema de comunicação de uma empresa, visando otimizar o desempenho de suas práticas comunicacionais em vigência.

Conhecer o conjunto de opiniões institucionais e não-institucionais, ainda sem visibilidade para a empresa, que está circulando no espaço público sobre um assunto que afeta toda a sociedade e no qual a empresa está envolvida direta ou indiretamente e que afeta sua reputação pública.