O Anexo II da NR-17 Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing estabelece parâmetros mínimos para o trabalho nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente. Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de ouvido (head-sets) individuais, que permitam ao operador a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso. Quanto ao headset, marque a alternativa correta: