De acordo com o Relatório da Administração de 2016 da CPTM, o Serviço de Atendimento ao Usuário realizou cerca de 1.300.000 atendimentos, seguindo a tabela abaixo:
| Atendimentos | Quantidade |
| Postos de Atendimento nas Estações | 740.000 |
| Central de Atendimento 0800 | 410.000 |
| Posto de Credenciamento Usuário Desempregado | 73.000 |
| Central de Achados e Perdidos | 33.000 |
| Posto de Credenciamento Usuário Especial | 24.000 |
| Atendimento Bilhete Escolar | 18.000 |
| Suporte ao Usuário Pós Ocorrência | 2.000 |
| TOTAL | 1.300.000 |
(Dados adaptados do Relatório da Administração da CPTM de 2016)
Com os dados da tabela, é possível concluir que os atendimentos do Posto de Credenciamento Usuário Especial somados com os atendimentos do Suporte ao Usuário Pós Ocorrência corresponde a
