De acordo com Radfaher, “ela pode criar relações personalizadas e consensuais. Isso não significa perguntar o nome do visitante e reproduzi-lo nas páginas de um endereço de internet, mas descobrir seus anseios e tentar realizá-los. À medida que uma escuta o consumidor, informa e respeita seus valores, estimulando-o, torna-se cada vez mais fácil estabelecer uma relação de confiança, fidelidade e respeito.”

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.