Todas as organizações, sejam elas públicas, privadas ou do terceiro setor, estão em risco constante de se depararem com um fato gerador de crise intensa de sua imagem. A partir do advento da Internet e suas redes sociais, agravou-se ainda mais esta possibilidade com as ampliações de canais de diálogo e expressão, diretos do público. Na administração de um momento de crise, o assistente de comunicação deve implantar as seguintes ações:

I. Assumir o comando da dinâmica das informações, ofertando respostas aos questionamentos e antecipando a mídia com informações objetivas e verdadeiras.

II. Eleger um único porta-voz que passe credibilidade, tenha treinamento para lidar com a imprensa e conheça profundamente a organização e o problema em questão.

III. Isolar a organização e seus dirigentes do contato com os jornalistas, estabelecendo um relacionamento mediado pelas notas oficiais e comunicados.

IV.Retaliar os autores de matérias ou reportagens, assim como os veículos que divulgarem informações sigilosas que possam dificultar a solução da crise.

As ações que realmente devem ser desenvolvidas em situações de crise são somente