Com o consumidor mais bem-informado e conectado e um cenário que mantém as pessoas em casa, planejar uma estratégia de atendimento multicanal, com pontos de contato com o consumidor em diferentes locais – como site, chat, redes sociais, entre outros – entrega uma experiência de consumo diferenciada. Não só no momento da compra, mas também acompanhando o relacionamento de seu cliente com a marca e oferecendo suporte em momentos variados.
Fonte: Atendimento digital é o grande diferencial
das empresas na quarentena. Disponível em https://ilegra.com/blog. Acessado em 15/01/2024.
Sobre as estratégias de atendimento multicanal na área de vendas é correto afirmar que:
