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Respondida
1110026
Ano:
2013
Disciplina:
Administração Pública
Banca:
VUNESP
Orgão:
DETRAN-SP
Provas:
Agente de Trânsito
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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos
Eficiência, Eficácia e Efetividade
Os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade são considerados pilares da Nova Gestão Pública. Quanto ao conceito de efetividade, pode-se dizer que
A
representa a contribuição real em termos de resultados ao alcance da finalidade de uma intervenção ou do impacto de desenvolvimento esperado.
B
se relaciona exclusivamente com o alcance dos objetivos pactuados, de forma implícita ou explícita, quanto à qualidade e à extensão do atendimento na prestação dos serviços ou na produção de bens.
C
é um instrumento bastante genérico, que é voltado, exclusivamente, para a qualidade do serviço prestado.
D
não tem nenhum relacionamento específico com a eficiência e a eficácia.
E
é a capacidade de utilizar os meios e os recursos de maneira racional, representada pela relação entre o custo e o benefício envolvidos na prestação de serviços ou na produção de bens.
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