Instrução: A questão refere-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Gentileza gera gentileza: dicas para ser uma pessoa melhor

Por Universo Jatobá

(Disponível em: cidadeverde.com/noticias/175824/gentileza-gera-gentileza-conheca-10-dicas-para-ser-umapessoa-melhor – texto adaptado especialmente para esta prova).