A assistência prestada aos pacientes no pronto-socorro busca também estar em consonância com as diretrizes estabelecidas pelos Programas _______________________________________________, abrangendo conceitos como acolhimento, ambiência, plano terapêutico singular, equipes horizontais de referência, estabelecimento de protocolos e gestão compartilhada.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.