O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking muito importante; por isso é necessário levar em conta alguns fatores quando precisar falar com um cliente. Não se pode esquecer também da qualidade do atendimento nas ligações internas, a fim de não comprometer a comunicação e a agilidade no andamento dos negócios da empresa. Além da prática utilizada - nome da empresa, nome do atendente e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também uma saudação para as internas - outras dicas são valiosas no atendimento. Leia as afirmações.

I. Deve-se evitar o ”quem fala?”, "quem é?” ”quem gostaria”. Deve-se ser cortês ao telefone e perguntar de outra forma, como por exemplo, "por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”.

II. Caso o chefe não esteja disponível para atender o cliente, jamais pedir para o cliente ligar mais tarde ou de novo. Quem deve retornar a ligação é o atendente. Se for combinado dia e horário para retornar a ligação, deve ser feito conforme o combinado, ou, havendo algum imprevisto, o cliente deve ser avisado.

III. Nas ligações para celulares, deve-se iniciar a conversa perguntando se a pessoa pode atender naquele momento.

IV. Na necessidade de anotar um recado para o chefe ou colega de departamento, deve-se ter sempre à mão papel e caneta, escrever com letra legível e falar e anotar corretamente. Atenção: deve-se evitar que o cliente repita várias vezes o recado.

V. É fundamental anotar dia, hora e assinar o recado ou, se preferir, enviar um e-mail. Não se deve fazer o que geralmente a maioria faz: transmitir o recado quando se encontrar com o colega. Afinal, se o encontro não ocorrer, o recado não será dado.

Está correto o que se afirma em: