Considera-se que a criança e o adolescente são responsáveis por suas próprias demandas e sintomas, tendo em vista sua condição de sujeitos.

É preciso identificar a demanda de tratamento, considerando que os problemas ou sofrimentos vivenciados necessitam de tratamento periódico e sistemático na rede de saúde.

O acolhimento da demanda indica a importância de considerar se o usuário tem o perfil para determinado serviço ou se deve procurar outro serviço adequado a seu perfil e suas necessidades.

Na atenção psicossocial da criança e do adolescente, os pais ou responsáveis precisam estar presentes para que possam ser ofertados tanto o atendimento eventual quanto o não eventual.

O conceito de acolhimento universal diz respeito à necessidade dos serviços de saúde e de saúde mental atenderem e acompanharem todos os casos que cheguem aos serviços.