O atendimento de famílias e indivíduos requer em primeiro lugar, conhecimento do espaço sócio-ocupacional e do campo em que o assistente social está inserido;

A formação de grupos é recomendável porque permite, por meio da reunião de diferentes sujeitos, a realização do processo educativo de forma coletiva. Contudo, as reuniões e os encontros individuais (entrevistas), não são recomendáveis como instrumentos para a abordagem dos sujeitos, pois prejudicam o desenvolvimento do processo educativo;

O atendimento de famílias e indivíduos requer, também, conhecimento das demandas/necessidades dos usuários, tanto nas suas singularidades, como no conjunto dos usuários ao longo do tempo (conhecimento cumulativo);

O atendimento de famílias e indivíduos tem como objetivo precípuo desenvolver o processo educativo. São propostas que se constroem a partir do conhecimento e análise das necessidades postas pela totalidade dos usuários, pelas finalidades dos serviços e também pelas características dos territórios.