Numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª e assinale a opção CORRETA na ordem de cima para baixo:
I - Atenção
II - Envolvimento
III - Interpretação
IV - Encaminhamento
( ) Sentir o que a outra pessoa está sentindo.
( ) Colocar o problema nas mãos da pessoa certa.
( ) Capacidade de ver e ouvir as pessoas.
( ) Entender os problemas dos clientes.
