Para que um projeto de desenvolvimento de software seja considerado de sucesso, uma das premissas é que o produto gerado atenda ao que o cliente deseja. Na grande maioria dos casos, o cliente não sabe ao certo o que deseja e, por este motivo, a descrição das funcionalidades esperadas por parte do cliente pode mudar no decorrer do projeto. O que requer documentar as necessidades do cliente. Essa fase do desenvolvimento de software é denominada: