O novo diretor de uma empresa de produtos veterinários é conhecido por ser muito crítico em relação às redes sociais. Na primeira reunião com a equipe de assessoria de comunicação, ele determinou que todas as críticas de clientes postadas nas redes sociais da empresa devem ser desconsideradas. A assessoria de comunicação argumentou que esse comportamento não é adequado porque pode aumentar a crise e, também, levá-la para o universo off line.

Dentro desse contexto, é correto afirmar que: