Questão 649683

649683 Ano: 2012
Disciplina: Marketing
Banca: FUMARC
Orgão: Câm. Pouso Alegre-MG

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Agente Administrativo
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Para atender às reais expectativas dos clientes, uma organização de serviços deve levar em consideração todas as premissas abaixo, com exceção de

O sistema de operações de serviço deverá, no longo prazo, visar às reais necessidades dos clientes, capaci-tando-se para atendê-las.

O sistema de operações deverá estar apto, no curto prazo, a atender às expectativas do cliente, pois é basea-do nelas que o serviço será avaliado.

O fornecedor de serviço deverá procurar identificar tanto as expectativas como as necessidades de seus clien-tes, tomando por base estrita o orçamento programa.

O fornecedor do serviço deverá procurar influenciar as expectativas do cliente, sempre que identificar uma inadequação entre estas expectativas e sua visão de suas reais necessidades.

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