Compreendida como uma das tarefas primordiais das bibliotecas, Bueno (2015) afirma que ela “tem como ob-jetivo principal a mediação entre usuário e a informação, ou seja, a assistência de um profissional da informação habilitado a direcionar as expectativas de seu usuário à realidade informacional, seja qual for o tipo, formato ou suporte”. Essa tarefa refere-se à/ao: