Questão 861174

861174 Ano: 2019
Disciplina: Administração Pública
Banca: FGV
Orgão: Pref. Angra dos Reis-RJ

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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público
Gestão por ResultadosParadigma do Cliente

Um conceito frequentemente enfatizado no modelo gerencial, promovido pela Nova Gestão Pública, é o paradigma do cliente na gestão pública.

Com base no entendimento trazido por essa ideia, assinale a afirmativa correta.

O cidadão não deve mais ser visto como cliente pela Administração Pública, eliminando, dessa forma, aspectos defasados da gestão burocrática.

A Administração Pública deve criar ações para atender efetivamente a todos os cidadãos, valorizando-os como clientes.

A privatização deve ser incentivada para que possa haver a segmentação adequada do cliente público, permitindo a adoção de práticas patrimonialistas.

A liderança racional-legal precisa ser sedimentada nos governos modernos, fato que só será viabilizado com o apoio tanto dos clientes como das empresas de um país.

Os governos democráticos devem priorizar seus clientes-alvo, a exemplo dos poderes Legislativo e Judiciário, excluindo aqueles grupos de menor influência.

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