O atendente muitas vezes se depara com pessoas nervosas e algumas vezes indelicadas, mas mesmo nesses casos é preciso controlar as emoções e tratar as pessoas com educação e cortesia. Isso ajuda muito a evitar conflitos negativos.

Quem atende oferece apenas um serviço ou um produto, por isso não deve apresentar soluções para problemas dos usuários/clientes.

O atendimento pressupõe uma ajuda de uma pessoa a outra. Sempre que você atende, você está relacionando-se com outra pessoa.

Aquele que oferece a prestação de um serviço deve ter consciência que, servindo bem, cria-se, de forma natural, a necessidade do outro em retribuir.