o serviço de referência faz a intermediação entre o acervo e o usuário.

os serviços de referência só podem ser feitos presencialmente.

o serviço de referência é o responsável pelo atendimento do usuário na biblioteca.

DSI – Disseminação Seletiva da Informação é o serviço que leva a informação ao usuário, ou seja, dissemina a informação selecionada para a pessoa que precisa/deseja receber a informação.