Atender o chamado ao primeiro toque do telefone; Registrar as informações relativas ao chamado de acordo com roteiro próprio; Lembrar que, usualmente, as primeiras informações proferidas pelo solicitante, traduzem provavelmente os fatos mais fidedignos relacionados ao agravo.

Identificar-se e pedir para o solicitante que confirme primeiro o número de onde liga a fim de evitar trotes, Registrar as informações de acordo e na mesma ordem como são passadas pelo solicitante.

Prontamente anotar o endereço da chamada e enviar imediatamente um serviço móvel para diminuir o tempo do socorro, sem necessariamente definir o tipo de agravo.