Em 2017, o INSS iniciou a implementação de uma nova proposta de atendimento dos(as) usuários(as) na política de Previdência Social e de gestão dos processos de trabalho no Instituto. Normatizado principalmente pela Portaria nº 1.106/PRES/INSS, de 30/06/2017, e Instrução Normativa nº 96/PRES/INSS, de 14/05/2018, este projeto se denominou como: