Crises constituem uma das etapas do processo de cooperação-conflito. Por serem sempre evitáveis, dispensam a necessidade de um planejamento de comunicação eficiente.

Em momentos de crise em uma organização, uma das decisões mais importantes a serem tomadas pela área de comunicação organizacional é a delegação de diversos porta-vozes da própria organização capazes de comunicarem, cada um, a sua versão sobre os fatos, para a imprensa e para diferentes públicos.

Crises são processos de degeneração e ameaças à organização que se manifestam em eventos previamente planejados, os quais podem colocar em risco ou acarretar perdas humanas, financeiras e de reputação.

A crise representa a estabilidade indesejada do processo de cooperação-conflito entre a organização e seus públicos.

A comunicação é um diferencial para as organizações em situações de crise, afinal, sem uma comunicação efetiva, transparente, tempestiva, se torna menos viável o controle da crise.