Um funcionário de nível médio da Câmara Municipal de Pinheiral está usando o software gratuito Thunderbird Mozilla para gerenciar e-mails pela internet. Para ganhar tempo no cumprimento de tarefas realizadas com frequência , ele passou a evitar o uso do mouse e a utilizar os atalhos de teclado. Nesse sentido, para responder ao remetente e para encaminhar uma mensagem recebida, os atalhos de teclado são, respectivamente: