Atendimentos realizados por secretários inexperientes podem acarretar embaraços para a chefia imediata, bem como comprometer a imagem do setor de atuação e da organização. Sobre a prática de atendimento telefônico é correto afirmar que:

I. É necessário anotar o nome completo de quem ligou.

II. Repetir palavras e números que estão sendo referidos pelo interlocutor para certificar-se de que está anotando a informação correta.

III. Sempre que possível fazer uma brincadeira para descontrair uma conversa enfadonha com uma autoridade.

IV. Ter sempre à mão lápis e papel para anotar, por exemplo, nome da empresa que realizou a chamada, o assunto que pretende ser tratado e as providências a serem tomadas pelo secretário ou chefia imediata.

Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) CORRETA(S):