A Política Nacional de Humanização-PNH atua a partir de orientações clínicas, éticas e políticas, que se traduzem em determinados arranjos de trabalho. Observe o conceito:

“... é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde. Trata-se de uma escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores às necessidades dos usuários, garantindo acesso oportuno ao atendimento de suas necessidades, ampliando a efetividade das práticas de saúde.”

Entre os conceitos que norteiam o trabalho da PNH, o conceito acima refere-se: