Assim como o conciliador, o mediador explorara o conflito, a fim de identificar os interesses por trás das queixas imediatas.

Na mediação, não há interesse em perceber as motivações psíquicas e outras questões pessoais que culminaram no conflito.

A conciliação concentra-se no aspecto objetivo do conflito, ao passo que a mediação atua para viabilizar a solução do conflito, empenhando-se para que haja compreensão mútua.

A mediação, entendida como processo ideal na solução de conflitos, resulta no apaziguamento e, consequentemente, na reconciliação, como, por exemplo, nos casos de separações traumáticas e de adoção.

O objetivo da conciliação é o realinhamento das divergências entre as partes, de forma a finalizar o conflito.