Questão 3438030

3438030 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: FGV
Orgão: Pref. Caraguatatuba-SP

Provas:

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.

Nesta situação, a telefonista deve

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.

Questão presente nas seguintes provas

40 Questões

Acesse sua Conta