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Respondida
1105188
Ano:
2012
Disciplina:
Secretariado
Banca:
UPA
Orgão:
Pref. Caririaçu-CE
Provas:
Recepcionista
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O atendimento telefônico tem um impacto imediato com reflexos a médio e longo prazo na forma como o público vê a Instituição. Não faz parte das regras de atendimento ao público:
A
Tenha sempre papel e caneta perto do telefone, para poder fazer anotações.
B
Atenda aos primeiros toques e desligue por último.
C
Deixe o interlocutor à espera quando não for possível resolver o problema.
D
Não se importe de repetir a informação de forma educada e paciente.
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