“Este é um momento-chave. O cliente apresenta ao designer o problema a ser resolvido, o contexto no qual ele está inserido e os fatores condicionantes de sua resolução. Começa com uma questão ontológica: o problema a ser resolvido muitas vezes não é o relatado pelo cliente. Não raro, seu olhar está impregnando por vícios derivados de hábitos profissionais ou da cultura de sua área de atuação. Cabe ao designer re-equacionar o problema, tomando o relato do cliente como uma das peças do quebra-cabeça. Não é hora de dar respostas, e sim de fazer perguntas.”

(Chico Homem de Melo, O Valor do Design, 2004.)

Em um projeto gráfico, deve-se cumprir algumas etapas metodológicas para se chegar ao conceito do projeto. A etapa inicial, que está definida na situação acima, é denominada