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Respondida
1624973
Ano:
2011
Disciplina:
Comunicação Social
Banca:
CESGRANRIO
Orgão:
BR Distribuidora
Provas:
Profissional de Comunicação Social - Relações Públicas
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Comunicação Organizacional
Do ponto de vista de Relações Públicas, um banco de dados construído a partir do serviço de atendimento a clientes permite às empresas realizar as ações a seguir,
EXCETO
,
A
acompanhar as demandas e as urgências desse público consumidor.
B
implementar ações a partir de sugestões apresentadas pelo consumidor.
C
investigar as estratégias de comunicação de seus concorrentes diretos.
D
mensurar o grau de fidelidade do cliente e suas oscilações.
E
monitorar as insatisfações do consumidor de modo a mapear suas reclamações.
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