Uma mulher que há mais de vinte anos trabalhava numa padaria recebeu uma herança e resolveu abrir um negócio próprio no mesmo ramo de atuação da empresa na qual era contratada. Sua filha, estudante do curso de relações públicas, comprometeu-se a organizar a área de comunicação do novo empreendimento. A primeira coisa que ela fez foi definir os públicos da padaria. Em seguida, elaborou estratégias vinculadas às metas comerciais e ao ambiente comunicacional. O que a estudante fez caracteriza um planejamento