Avalie as afirmativas abaixo sobre o processo de referência com base na estruturação formulada por Grogan.

I. A primeira fase, relacionada à natureza do problema apresentado pelo usuário, envolve quatro etapas: problema, necessidade de informação, questão inicial e questão negociada.

II. A segunda fase, relacionada às ações, decisões e caminhos percorridos pelo bibliotecário, envolve quatro etapas: estratégia de busca, processo de busca, resultado da busca e resposta.

III. O processo envolve tanto a identificação e utilização de instrumental bibliográfico, quanto a intervenção de variáveis psicológicas, sociológicas e ambientais que ainda não são perfeitamente compreendidas.

IV. A questão inicial formulada pelo usuário, às vezes, exige esclarecimentos ou ajustes, para se ter certeza de que corresponde de forma precisa à necessidade de informação.

V. A resposta constitui o fim do processo, no qual bibliotecário e usuário avaliam juntos o resultado da pesquisa, momento em que ambos chegam de comum acordo à conclusão de que o processo foi concluído.

É correto o que se afirma APENAS em