Questão 1349979

1349979 Ano: 2019
Disciplina: Segurança Privada e Transportes
Banca: IASP
Orgão: Câm. Mesquita-RJ

Provas:

É incorreto tendo em vista o atendimento telefônico:

Se necessário, conduza o visitante ao destino desejado (se ele precisar, por exemplo, se dirigir a outro setor);

Não diga “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou ainda”. Diga apenas “Ele não está”;

Tente usar sempre diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de simpatia e familiaridade;

Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta, ou seja, agressivo com elas;

Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado. E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

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