Quando se presta atendimento ao público, uma das estratégias adotadas para obter equilíbrio entre oferta e demanda baseia-se na redução da demanda em períodos de pico. Para isto, é importante que a organização:

I - comunique-se com os usuários dos serviços, informando-os e alertando-os sobre os horários de pico;

II - ofereça incentivos para utilização dos serviços em horários fora do pico;

III - ofereça opções alternativas de local, além de novas modalidades de acesso ao serviço.

Está(ão) CORRETO(S):