Considere as medidas e resultados listados a seguir, relativos à atuação de empresas aéreas.
Medidas
M1: realização de atendimento a clientes preferencialmente pela Internet;
M2: eliminação do oferecimento de lanches e(ou) refeições durante os voos;
Resultados
R1: redução de custos operacionais;
R2: aumento da segurança nos voos;
R3: redução do quadro de funcionários;
R4: aumento da satisfação dos clientes;
R5: aumento da satisfação dos funcionários.
A respeito das relações de causa e efeito das medidas e resultados listados acima, julgue o item subsequente.
Os resultados R4 e R5 são impactados negativamente pelas medidas M1 e M2.
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Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 2
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