O serviço público envolve relacionamentos humanos que se chocam com nossos gostos e preferências pessoais, políticas ideológicas ou religiosas, por exemplo, e esses quesitos devem interferir no que é feito no trabalho.

Deve-se ter uma abordagem objetiva, razoavelmente distanciada e serena do trabalho a fazer. Deve-se evitar que sentimentos explosivos atrapalhem o desempenho.

Sabendo que sua função é alvo natural de desconfiança das partes interessadas e de ressentimento de quem não consegue obter o benefício particular esperado, o servidor deve ceder a pedidos de benefício individual.

O servidor público não deve desempenhar suas funções com civilidade, no que se refere a acomodar possíveis diferenças nos processos de mediação.