Leia abaixo, trecho do artigo “Quando a porta de entrada não resolve...”, de Chagas e Vasconcellos (2013).

“As _____ devem organizar seu trabalho a partir da _____ dos seus usuários, dando um encaminhamento responsável e _____ às demandas, _____ aquelas que a equipe não consegue resolver”.

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.