O atendimento telefônico é uma triagem do atendimento ao cliente, sendo necessário em muitas situações saber de detalhes importantes sobre algum assunto. O que não pode ser dito?

I. A telefonista pode compartilhar os detalhes com outros colegas para buscar ajuda.
II. Os detalhes confidenciais pertencem apenas as pessoas envolvidas.
III. A telefonista deve ser discreta e manter segredo sobre os detalhes.
IV. Os detalhes confidenciais são da organização, podendo a telefonista compartilhar.