As crises podem provocar uma devastação tangível ou intangível, com danos que atingem a credibilidade e a reputação de uma instituição.

Em relação à gestão de uma crise, analise as afirmativas a seguir.

I. O gerenciamento de crise será coordenado pela presidência da empresa, que mesmo antes de atender às vitimas, deve responder diretamente à opinião pública através de uma entrevista coletiva de imprensa.

II. O departamento de comunicação deve estar previamente preparado através do levantamento de situações potenciais de crise e da elaboração de uma listagem de jornalistas que possivelmente cobririam o fato.

III. Os funcionários e colaboradores podem ser informados sobre as ações da empresa para controlar a crise, e devem ser estimulados a entrar em contato com os repórteres de modo a garantir a transparência da informação e a boa imagem da empresa.

Assinale