A comunicação eficaz é importante para os profissionais por duas razões. Em primeiro lugar, a comunicação é o processo através do qual apenas a função administrativa de controle é efetivada. Em segundo lugar, por questão de celeridade, a comunicação é a atividade à qual os servidores destinam menor parte de seu tempo.

O contato indireto (interpessoal) ocorre através da fala, podendo ser reforçado por gestos, sinais ou símbolos.

A eficiência está relacionada com os meios utilizados para a comunicação, enquanto a eficácia está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.

No âmbito da organização, o objeto da comunicação é estritamente o de se enviar uma mensagem (informação), e não o de torná-la comum entre os indivíduos envolvidos.