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Respondida
158425
Ano:
2012
Disciplina:
Biblioteconomia
Banca:
FCC
Orgão:
TRF-2
Provas:
Analista Judiciário - Biblioteconomia
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Avaliação de Serviços de Informação
Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Neste sentido, sabe-se que os serviços
A
são consumidos no momento de seu fornecimento.
B
podem ser objeto de reparação ou conserto.
C
podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.
D
são tangíveis.
E
são caracterizados pelo distanciamento entre produtos e clientes.
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