No perfil do profissional de secretariado, além das habilidades técnicas e humanas, conhecimento geral e específico e atitudes, espera-se encontrar a capacidade de gestão de processos. A quantidade de processos e informações que transitam e estão sob a responsabilidade do secretário exige cuidado com o trâmite, prazos, andamento e finalização para que haja um controle mais eficaz desses processos. Nesse caso, o profissional de secretariado deve estabelecer um