Este serviço é considerado como o cerne da prática bibliotecária, alguns consideram como a pedra angular da prática profissional. Descrevem-no como a raison d’être, outros proclamam como “o serviço de [...] da biblioteca. Ele confere à instituição seu principal sentido e pode-se chamá-lo o coração da profissão”. Assinale a alternativa correta para este serviço bibliotecário.