Na questão que avalia os conhecimentos de noções de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que todos os programas mencionados estão em configuração padrão, em português, que o mouse está configurado para pessoas destras, que expressões como clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o botão esquerdo do mouse e que teclar corresponde à operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não há restrições de proteção, defuncionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.

A ferramenta de Configuração do Sistema pode ajudar a identificar problemas que possam impedir a iniciação correta do Windows. Por meio dela é possível iniciar o Windows com serviços comuns e programas de inicialização desativados e depois ativá-los novamente, um de cada vez. Para abrir a ferramenta de Configuração do Sistema no Windows XP clica-se no botão Iniciar, em Executar, digita-se: